Refund Policy 退款政策
**Orlant International Return & Refund Policy**
*Last Updated: 2025.3.4*
**1. Definitions**
- **Company**: Orlant International Pte Ltd (UEN: 201803122D), registered at 11 Woodlands Close, #08-21, Singapore 737853.
- **Product**: Electric clothes airer/drying systems and accessories.
- **Customer**: Purchaser of goods through orlant.sg or authorized channels.
- **Warranty Period**: 24 months from delivery date for manufacturing defects (subject to terms).
**2. Eligibility for Returns & Refunds**
*2.1 Local Purchases (Singapore Only)*
Returns are permitted within 14 calendar days of delivery if:
a) Product arrives defective/damaged (verified by our technicians)
b) Incorrect product delivered
c) Major functional failure under normal use
*2.2 Non-Returnable Conditions*
Claims will be rejected if caused by:
- Improper installation contrary to user manual
- Unauthorized modifications/repairs (non-Orlant technicians)
- Power surge damage without surge protector use
- Accidental damage, vermin infestation, or environmental factors
- Cosmetic alterations to product housing
- Normal wear & tear
**3. Singapore Consumer Protection Compliance**
All returns are subject to:
- **Consumer Protection (Fair Trading) Act**: Remedies for misrepresented goods
- **Lemon Law (CPRTA)**: Repair/replacement for defective goods within 6 months (burden of proof shifts to Company)
**4. Return Process**
a) Notify us within 48hrs of defect discovery via enquire@orlant.com.sg
b) Provide:
- Original invoice/payment receipt
- 15-second video evidence of defect
- Product serial number
c) Our technician will conduct on-site inspection within 5 working days
**5. Refund Administration**
- Approved refunds processed within 14 working days via original payment method
- Partial refunds may apply for used consumables (e.g., installation kits)
- No cash refunds for credit card/Digital Payment purchases
**6. Shipping & Logistics**
- Free return collection for verified manufacturing defects
- Customers bear return shipping costs for:
- Change of mind
- Non-defective products
- International returns (ASEAN buyers contact regional distributors)
**7. Warranty Exclusions**
Warranty voids if:
- Tampering with electrical components
- Use in commercial/industrial environments
- Failure to maintain recommended cleaning cycles
- Installation in corrosive atmospheres (e.g., chemical plants)
**8. Dispute Resolution**
Unresolved claims may be referred to:
- Singapore Mediation Centre
- Small Claims Tribunal (Claims ≤S$20,000)
**9. Policy Updates**
Changes will be notified via:
- Website banner (minimum 30 days pre-implementation)
- Email to registered users
- Physical mail for corporate clients
**10. Contact Information**
Operating Hours: Mon-Fri 9AM-6PM (Excluding PH)
Hotline: +65 9772 9466
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**奥兰国际退货和退款政策**
*最后更新日期：2025.3.4*
1.定义**
-**公司**：Orlant国际私人有限公司（UEN:201803122D），注册地址：11 Woodlands Close，#08-21，Singapore 737853。
-**产品**：电动晾衣机/烘干系统及配件。
-**客户**：通过orlant.sg或授权渠道购买商品的人。
-**保修期**：自制造缺陷交付之日起24个月（受条款约束）。
2.退货和退款资格**
*2.1本地购买（仅限新加坡）*
在以下情况下，允许在交货后14个日历日内退货：
a） 产品到达时有缺陷/损坏（由我们的技术人员验证）
b） 交付的产品不正确
c） 正常使用下出现重大功能故障
*2.2不可退还的条件*
如果索赔是由以下原因引起的，则将被拒绝：
-与用户手册相反的安装不当
-未经授权的改装/维修（非奥朗技术人员）
-未使用电涌保护器的电源电涌损坏
-意外损坏、虫害或环境因素
-产品外壳的外观改造
-正常磨损
3.新加坡消费者保护合规**
所有退货均须遵守：
-**《消费者保护（公平交易）法》**：对虚假商品的补救措施
-**柠檬法（CPRTA）**：在6个月内维修/更换有缺陷的货物（举证责任转移给公司）
4.退货流程**
a） 发现缺陷后48小时内通过以下方式通知我们enquire@orlant.com.sg
b） 提供：
-原始发票/付款收据
-15秒视频缺陷证据
-产品序列号
c） 我们的技术人员将在5个工作日内进行现场检查
5.退款管理**
-通过原始付款方式在14个工作日内处理批准的退款
-部分退款可能适用于使用过的耗材（例如安装套件）
-信用卡/数字支付购买不退款
6.航运与物流**
-经验证的制造缺陷免费退货
-客户承担以下退货运费：
-改变主意
-无缺陷产品
-国际退货（东盟买家联系区域分销商）
7.保修除外条款**
如果出现以下情况，保修无效：
-篡改电气元件
-在商业/工业环境中使用
-未能保持推荐的清洁周期
-在腐蚀性环境中安装（如化工厂）
8.争议解决**
未解决的索赔可参考：
-新加坡调解中心
-小额索赔法庭（索赔金额≤20000新元）
**9. 政策更新**
更改将通过以下方式通知：
-网站横幅（实施前至少30天）
-向注册用户发送电子邮件
-面向企业客户的实体邮件
**10. 联系方式**
营业时间：周一至周五上午9点至下午6点（PH除外）
热线电话：+65 9772 9466
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